سیاست حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: ۱۱ مهر ۱۴۰۵
پیامت به کسب‌وکارها کمک می‌کند به پیام‌ها و کامنت‌های اینستاگرام خودشان پاسخ دهند. این صفحه می‌گوید چه داده‌ای جمع می‌شود، برای چه، چه کسی آن را می‌بیند، تا کی نگه داشته می‌شود و شما — صاحب کسب‌وکار یا کسی که به یک پیج پیام داده — چطور می‌توانید آن را بگیرید یا پاک کنید.
1. چه داده‌ای جمع می‌کنیم
- حساب شما: نام، ایمیل، رمز (فقط به شکل hash)، و اگر بدهید شماره‌ی موبایل و اتصال تلگرام برای اعلان‌ها.
- پیج اینستاگرام شما: شناسه، نام کاربری و توکن دسترسی که متا پس از ورود رسمی به ما می‌دهد (رمزنگاری‌شده). رمز اینستاگرام شما را هرگز نمی‌گیریم.
- مخاطبان پیج: پیام‌ها و کامنت‌هایی که خود آن‌ها به پیج فرستاده‌اند، نام و نام کاربری عمومی‌شان، و هر اطلاعاتی که خودشان در گفتگو یا فرم داده‌اند (مثلاً شماره‌ی موبایل یا نشانی سفارش).
- پرداخت: مبلغ، وضعیت و شماره‌ی پیگیری؛ شماره‌ی کارت شما در درگاه بانکی وارد می‌شود و به ما نمی‌رسد. رسید کارت‌به‌کارت را اگر بفرستید نگه می‌داریم.
- فنی: نشانی IP و نوع مرورگر هنگام ورود (برای امنیت حساب و گزارش فعالیت)، و رویدادهای خامی که متا برایمان می‌فرستد.
2. برای چه
- پاسخ‌دادن به پیام‌ها و کامنت‌ها طبق اتوماسیون‌هایی که صاحب پیج ساخته است؛
- نمایش گفتگوها به تیم همان کسب‌وکار در صندوق ورودی؛
- صدور فاکتور، نگه‌داشتن امنیت حساب و جلوگیری از سوءاستفاده؛
- آمار جمعی سرویس (بی شناسایی افراد).
3. قاعده‌ی اصلی: فقط به کسی که پیام داده
پیامت فقط از رابط رسمی متا استفاده می‌کند و فقط به کسی پیام می‌فرستد که خودش به پیج پیام یا کامنت داده است، آن هم داخل پنجره‌ای که متا اجازه می‌دهد. ارسال انبوه به غریبه‌ها در این سرویس ممکن نیست. هر مخاطب با فرستادن «لغو» دیگر پیام خودکار نمی‌گیرد.
4. چه کسی داده‌ها را می‌بیند
داده‌های هر فضای کاری فقط برای اعضای همان فضا دیده می‌شود. کارکنان پشتیبانی ما فقط برای رسیدگی به مشکل یا سوءاستفاده به آن دست می‌زنند و هر کارشان در «گزارش فعالیت» همان فضای کاری با نام «پشتیبانی» ثبت می‌شود.
داده را نمی‌فروشیم. فقط این سرویس‌ها، به اندازه‌ی کارشان، داده‌ای دریافت می‌کنند:
- متا (اینستاگرام) — برای فرستادن پاسخ‌ها؛
- درگاه‌های پرداخت — برای پرداخت شما یا مشتریان فروشگاه‌تان؛
- سرویس پیامک — فقط شماره و متن پیامکی که خودتان یا اتوماسیون‌تان می‌فرستد؛
- تلگرام — فقط متن اعلان‌هایی که خودتان خواسته‌اید به تلگرام‌تان بیاید؛
- سرویس هوش مصنوعی — فقط اگر ایجنت یا گره‌ی هوش مصنوعی را روشن کنید، متن پیام و پایگاه دانشی که خودتان داده‌اید برای ساختن پاسخ فرستاده می‌شود.
5. تا کی نگه می‌داریم
- رویدادهای خام متا: ۳۰ روز (برای عیب‌یابی)، سپس خودکار حذف می‌شوند؛
- گفتگوها و اطلاعات مخاطبان: تا وقتی صاحب پیج نگه دارد یا مخاطب درخواست حذف بدهد؛
- فاکتورها: به اندازه‌ای که قانون مالیاتی لازم دارد؛
- حساب شما: تا وقتی آن را حذف نکرده‌اید (با درخواست به پشتیبانی).
6. امنیت
ارتباط‌ها رمزنگاری‌شده‌اند، توکن‌های اینستاگرام و کلیدهای درگاه رمزنگاری‌شده نگه داشته می‌شوند، رمزها hash می‌شوند و ورود دومرحله‌ای برای همه در دسترس است. هر فضای کاری جدا از بقیه است و این جدایی آزموده می‌شود.
7. گرفتن یا حذف داده‌ها
صاحب پیج: از پنل، خروجی کامل مخاطبان و داده‌های هر مخاطب را می‌گیرید و هر مخاطب را با همه‌ی گفتگوهایش حذف می‌کنید.
کسی که به یک پیج پیام داده: می‌توانید از صاحب همان پیج بخواهید، یا در اینستاگرام از «تنظیمات ← وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها» دسترسی پیامت را بردارید و «حذف داده» را بزنید. متا درخواست را برای ما می‌فرستد، ما داده‌های مربوط به شما را در همه‌ی پیج‌های متصل حذف می‌کنیم و یک کد پیگیری می‌دهیم که وضعیتش در صفحه‌ی «وضعیت درخواست حذف داده» دیده می‌شود.
یا به support@payamat.com بنویسید.
8. کوکی‌ها
فقط کوکی‌های لازم برای ورود و امنیت (نشست و محافظت CSRF) و ذخیره‌ی تم انتخابی. کوکی تبلیغاتی یا ردیاب شخص ثالث نداریم و فونت‌ها و کتابخانه‌ها از سرور خودمان بارگذاری می‌شوند.
9. تغییرات و تماس
اگر این سیاست تغییر مهمی کند، پیش از اجرا در پنل خبر می‌دهیم. پرسش دارید؟ support@payamat.com — یا شرایط استفاده را ببینید.